Dúvidas Frequentes

Embarque Express, o que é?

Para as compras realizadas pela internet à partir do dia 24/09/2019, tanto no site oficial quanto nos sites credenciados para vendas dos trajetos Santa Cruz, estamos implementando o Embarque Express, que é a possibilidade do embarque de nosso passageiro diretamente com nosso motorista em nossas rodoviárias.

Como funciona o Embarque Express?

1º Passo: o cliente adquire sua passagem pela internet (site ou aplicativo)

2º Passo: após a confirmação da compra, o cliente receberá no e-mail indicado:

a- o voucher (no corpo do e-mail) com as principais observações sobre sua compra

b-    o DOCUMENTO AUXILIAR DE BILHETE DE PASSAGEM ELETRÔNICO (em anexo no e-mail) que é o bilhete de passagem que deverá ser apresentado ao motorista.

3º Passo: recebendo o DOCUMENTO AUXILIAR DE BILHETE DE PASSAGEM ELETRÔNICO em seu e-mail o cliente poderá se dirigir a rodoviária e realizar o embarque diretamente com o motorista, sem necessidade de comparecer ao nosso guichê para retirada de sua passagem.

O motorista fará a conferencia do DOCUMENTO AUXILIAR DE BILHETE DE PASSAGEM ELETRÔNICO no ato do embarque, validando a informação em nosso mapa de viagem e realizando o embarque.

O Embarque Express já está disponível e todos os trajetos?

O Embarque Express está disponibilizado apenas para embarques em cidades do estado de São Paulo.

Como devo apresentar o documento do Embarque Express ao motorista?

O DOCUMENTO AUXILIAR DE BILHETE DE PASSAGEM ELETRÔNICO recebido por e-mail em formato PDF poderá ser impresso e apresentado ao motorista, ou apresentado no celular.

Não é permitido embarque sem apresentação deste documento.

A Santa Cruz tem promoções nos valores de passagens?

Sim! A Santa Cruz tem oferecido preços especiais em passagens tanto para venda on-line quanto para a venda nas agências.

As promoções são ofertadas por trajetos e podem ocorrer em quantidades limitadas por horário.

São válidas apenas em linhas interestaduais (ANTT) e para linhas intermunicipais do estado de Minas Gerais (DEER-MG)

Acompanhe nossas redes sociais e conheça nossos trajetos promocionais!

Promoções Santa Cruz para as compras exclusivas em nossos Guichês!

1 – Trabalhador: a Santa Cruz está com promoção especial para os trabalhadores. Na compra de 10 passagens, adquiridas na mesma compra, ganhe 10% de desconto!

2 – Crianças: estamos com desconto especial para as viagens de crianças! Para as crianças que forem ocupar poltrona e tiverem até no máximo 8 anos estamos concedendo 50% de desconto na compra da passagem!

3 – Desconto especial 20%: para viagens as terças, quartas e quintas feiras estamos com desconto de 20% nas 5 primeiras poltronas. Consulte em nossa agência mais próxima se seu trecho de utilização participa desta promoção e aproveite!

4 – Especial idosos: para viagens as terças, quartas e quintas feiras temos 5 poltronas promocionais para os idosos. Apresentando a documentação para o benefício já estabelecido em lei, caso não haja mais disponibilidade do benefício, estamos ofertando 50% de desconto na compra do bilhete de passagem em todos os trajetos e tipos de serviços.

Todos estes descontos se aplicam ao valor da tarifa. Não fazem parte do desconto os valores de taxa de embarque e pedágio

Passo 1 – Procure pelo ícone da Play Store ou Apple Store em seu dispositivo móvel.

Passo 2 – No campo de busca, digite “Viação Santa Cruz”.

Passo 3 – Nosso aplicativo vai aparecer e você deve tocá-lo para que ele abra.

Passo 4 – Ao abrir, aparecerá a opção “instalar”, clique. Logo depois, clique em “aceitar”. E em alguns segundos o aplicativo será instalado.

Passo 5 – Depois, é só clicar em “abrir” e pronto. É só aproveitar!

Pelo nosso aplicativo você checa os horários disponíveis, compra sua passagem e consulta seu histórico de viagens. Tudo à distância de um clique!

Os serviços de transporte de passageiros são regulamentados por “Órgãos Concedentes”, ou seja, que de alguma forma concederam as empresas a autorização para realizar o transporte, em trajetos específicos.

Para viagens que iniciam e terminam em cidades do estado de São Paulo, o órgão concedente é a ARTESP (Agência de Transporte do Estado de São Paulo)

Para viagens que iniciam e terminam em cidades do estado de Minas Gerais, o órgão concedente é o DER-MG (Departamento de Estradas e Rodagem de Minas Gerais)

Para viagens que iniciam em um estado e terminam em outro estado, o órgão concedente é a ANTT (Agência Nacional de Transporte Terrestre)

Desta forma, fique atento pois de acordo com cada viagem, a legislação / regulamentação a ser seguida corresponde ao órgão competente pela viagem.

Os procedimentos de devolução (por desistência da viagem) ou remarcação (alteração da data e hora da viagem) de passagens ocorrem conforme legislação específica de cada órgão concedente:

Os passageiros de ônibus rodoviários interestaduais têm o direito de embarcar consigo animais domésticos, desde que devidamente acondicionados. O transporte do animal não pode prejudicar o conforto e comodidade dos outros passageiros, por esta razão, existem algumas condições para este transporte:
– Apenas tem autorização para o embarque cães e gatos de pequeno e médio porte.
– O passageiro deve apresentar documento assinado por médico veterinário, atestando boas condições de saúde do animal. Este atestado tem validade de 10 dias e, caso a viagem ultrapasse este tempo, será necessário providenciar outro atestado no local de destino.
– O passageiro deve apresentar carteira de vacinação do animal atualizada;
– Se a empresa assim desejar, poderá ser cobrada tarifa pelo assento a mais utilizado para o transporte de animal;
– Os animais não podem viajar com patas atadas ou outro método que produza sofrimento ou stress.
– O animal poderá ser sedado durante a viagem, segundo orientação de um médico veterinário.
– Não é permitido o transporte de animal que por sua espécie, tamanho, ferocidade, peçonha ou saúde, comprometa o conforto e a segurança do veículo, de seus ocupantes ou de terceiros.
– O transporte de outros animais domésticos, destinados a pesquisa, etc está condicionado a apresentação da Guia de Trânsito Animal.
– Apenas será permitido o transporte de aves e animais silvestres com autorização do IBAMA.
– O transporte de animais está condicionado a aprovação do transporte pelos passageiros e motorista da viagem.

Vale lembrar que a empresa não tem obrigação, por lei, de embarcar o animal de estimação.